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大趨勢: 中小企業急需CRM

發表日期:2014-9-4 18:11:22 浏覽:2240
      在新興技術發展的過程中,我們似乎總把客戶關系管理(CRM)軟件擺在最前沿的位置。據一項新的調查報告顯示,這種趨勢将會持續下去。不僅僅是因為雲技術為CRM技術帶來了巨大的收入,還因為CRM軟件也有可能成為首批充分意識到物聯網技術重要性的應用。
 
據行業分析公司Gartner預測,整個CRM市場在今年将達到239億美元。這意味着CRM在三年的強勁發展之後,将在2014年迎來平穩發展的一年。
 
Gartner公司還預測,雲計算将繼續在CRM發展中占領主導地位。基于雲技術的CRM解決方案預計将占整體營收的一半,而基于雲技術的服務部署将有望從40%增加到50%。
 
2014年,新興的物聯網行業也将産生一些有趣的變化,其中就包括設備的增加。Gartner預計,物聯網将會成為CRM軟件中的重要部分。但該公司認為,物聯網的重要性将排在移動化、社交化、大數據和雲計算之後。
 
中小型企業是最缺乏CRM類應用的,但是統計數據表明,如果企業缺乏CRM解決方案,那将很可能很快被擠出市場。内部CRM還是有一定市場的,但是雲計算能夠為這種類型的軟件提供更為理想的平台。
 
雲技術能夠提供更快更敏捷的解決方案,具有更高的靈活性,在遇到動态調整資源需求問題方面能夠提供更理想的處理辦法,這都是CRM等軟件所需要的。基于雲技術的CRM解決方案可以更容易的與新興技術(如移動技術和大數據技術等)進行連接。能夠确定的是,雲技術将在未來幾年的CRM市場中無處不在。
 
IT經理們現在應當開始将雲技術元素引入到CRM解決方案中,為這一轉變着手準備。CRM軟件對于中小型企業來說非常重要,中小型企業隻有依靠卓越的客戶服務和對客戶深入的分析才能在競争對手中脫穎而出,展現出更強的銷售力量和企業敏捷性。
 
關于物聯網,Gartner可能小觑了它的潛力。當低成本芯片将産品和生産廠商連接起來時,企業與客戶的關系将會以全新的模式展現在我們面前。企業會逐漸了解到物聯網與雲技術、移動技術和大數據的結合将會産生何種強大的效應,而且随着價格的下降,物聯網必将成為CRM與行業數據中心的核心組成部分。
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